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十典九章

日期:2016-5-24 22:53:27 加入收藏

    《中建信条》是新时期中国建筑的事业理论,是引领中国建筑科学发展的价值追求,是全体员工团结奋进的精神旗帜。着眼于推进对中国建筑发展战略的认同、理想信念的认同,《中建信条》成为了广大员工心灵的寄托和归宿。
  知是行之始,行是知之成。坚定的理想信念和文化理念必须付诸行动,必须用实践来检验。行胜于言,贯彻《中建信条》重在内化于心,更在付诸于行。只有把中国建筑核心文化理念转化为员工的行为习惯,融入具体日常工作之中,做到既“内正其心”,又“外正其容”,才真正符合中国建筑的文化要求。
  中国建筑行为规范手册《十典九章》是《中建信条》的延伸,是践行《中建信条》的行动指南。
  《十典九章》由两部分内容组成。
  “行为十典”是对管理行为和员工习惯的倡导和要求。其中,“组织行为”关注企业商业伦理,对如何营造良好组织环境、提高企业文化执行力提出明确要求;“个人行为”注重细节阐述,对中国建筑全体员工的日常行为进行重点引领和倡导;“反对行为”明确底线规范,对背离中国建筑文化倡导的行为进行高压警示。
  “礼仪九章”是中国建筑员工的礼仪规范,按照国际化公司的标准,阐述了员工在商务社交场合所应注意的礼仪及行为细节,是中国建筑员工提高职业修养、提升人际沟通技能、全面树立个人和企业形象的礼仪遵循。
  言必行,行必笃。每一位中国建筑员工都要遵照《十典九章》,经常检验自己的行为,以身作则,践行规范,坚守《中建信条》,必激发出中国建筑企业文化的蓬勃活力。
  千里之行,始于足下。行为规范,从现在做起,从我做起。《中建信条》的意义在于具体行动。每个人的行为都要体现中国建筑的核心价值,展现组织形象。
  笃信而行,行必致远。
 
  行为十典

    笃诚守信

      人而无信,不知其可也。
                          ——《论语》
 
      笃诚守信是我们契约精神和高品质履约的体现,是我们的生命线。我们把笃诚守信作为事业发展的根基,倾力营造内外部诚信的氛围。
 
      组织行为:
      宁愿丧失利益,也不丢失信誉。
      高能力履约,高品质履约。
       用数据说话,用事实说话。

       个人行为:
      有诺必践,不打折扣。
      要求别人的,自己先做到。
      讲真话,敢担当。
 
      反对行为:
      虚报瞒报。
      诋毁对手。
      搞小动作。
 
  品质至上
 
       如切如磋,如琢如磨。
                     ——《诗经》

      品质至上,是我们品牌价值所在,不仅体现在产品及服务品质上,更体现在做人的品质上。我们孜孜不倦追求各方和谐中的最佳品质。
        组织行为:
        绩效论功过,品质论英雄。
        重过程看细节,重服务看效果。
        以品质树品牌。
 
        个人行为:
        修为高标准,做事严要求。
        品行为先。
        改善从细节着手。
 
        反对行为:
        低品质换取高速度。
        以次充好。
 
  专业敬业
 
      功崇惟志,业广惟勤。
                      ——《尚书》
 
      专业敬业是我们做强、做大的基础。我们依靠专业水准和敬业精神引领行业发展。

        组织行为:
        发展有特色,竞争有优势。
        用专业赢得信赖。
        做专、做精、做强。
        让职业有通道,让事业有前景。

        个人行为:
        从业担责任,供职有操守。
        珍惜每一天,做实每件事。
        把工作放在心上,把心放在工作上。
 
        反对行为:
        不调研就发言。
        没有一技之长。
        得过且过,无所追求。
 
    严守规范
 
         不以规矩,不能成方圆。
 
                       ——《孟子》
 
      严守规范是组织稳定性和持续性的重要保障,制度规范的严格执行才能使组织沿着正确的轨道运行和成长。
 
      组织行为:
      制度面前没有余地。
      按规范做事,用标准衡量。
      主动执行,快速执行,完整执行。
      恪守商业伦理,严守商业机密。
 
      个人行为:
      让标准成为习惯。
      讲原则,守纪律。
      律己助人,维护规则。
 
      反对行为:
      有令不行,有禁不止。
      游离于规则之外。
      上有政策,下有对策。
 
    持续创新
 
       苟日新,日日新,又日新。
 
                      ——《大学》
 
      持续创新,使我们始终充满活力,不断适应内外部环境的变化。我们致力于营造激发组织和个人活力的创新氛围。
 
      组织行为:
      保持创业心态。
      超前五年想,提前三年做。
      鼓励创新,包容失败。
 
      个人行为:
      欣赏身边的好想法。
      敢于挑战权威。
      每天刷新自己。
      常想更好是什么。
 
      反对行为:
      枪打出头鸟。
      多一事不如少一事。
      当一天和尚撞一天钟。
      保守自闭,视野狭隘。
 
    融合高效
 
       天时不如地利,地利不如人和。
 
                        ——《孟子》
 
      上下同欲,群体同智,是卓越团队的主要特征,更是我们对组织高效运作的基本要求。
 
      组织行为:
      沟通出共识,信任出合力。
      理解尊重,平等相待。
      简洁,实用,有效执行。
 
      个人行为:
      换位思考,以己推人。
      多倾听,多理解,多欣赏,多支持。
      学别人的最好,做最好的自己。
      马上做,做出彩。
 
      反对行为:
      和稀泥。
      个人英雄主义。
      设置交流壁垒。
      为失职找借口。
 
    协同联动
 
      用众人之力,则无不胜也。
 
                        ——《淮南子》
 
      协同联动,是我们未来的核心竞争力。协同强调的是目标的一致,联动强调的是利益的一致,减少内耗,创造共同价值。
 
      组织行为:
      整体利益高于一切。
       竞争不诋毁、合作不倾轧。
      目标共进,平台共建,利益共享。
 
      个人行为:
      大局着眼,小处着手。
      多补台,常换位。
      支持别人,成就自己。
 
      反对行为:
      占山头、抢资源、争眼球。
      损人利己。
      只考虑自己的一亩三分地。
 
     清正豁达
 
      非淡泊无以明志,非宁静无以致远。
 
                                 ——《诫子书》
 
      清正是我们行事的原则,豁达是我们处事的胸怀。清正豁达使我们拥有强大的内心力量,让我们走得更远。
 
      组织行为:
      营造阳光、向上氛围。
      用人五湖四海,做事心思端正。
      包容多方差异。
      人格平等,机会均等。
      端平一碗水,用好一把尺。
 
      个人行为:
      立己达人。
      小善要为,小恶必止。
      心术正,自身硬。
      简单交往,坦荡做事。
 
      反对行为:
      做表面文章。
      计较一得一失。
      掩饰错误,诿过别人。
 
     拼搏进取
 
      天行健,君子以自强不息。
 
                          ——《周易》
 
        拼搏进取是我们竞争、进取意识的集中体现。拼搏意味着不畏艰苦,进取意味着自强不息,引领我们披荆斩棘,攻坚克难。
 
        组织行为:
        咬定目标不放松。
        直面竞争,敢于亮剑。
        把成绩当起点,把困难当阶梯。
        团队学习,持续学习。
 
        个人行为:
        有梦想,有激情,有干劲。
        积跬步,致千里。
        将1%的希望变成100%的现实。
 
        反对行为:
        缺乏韧劲。
        困难面前当逃兵。
        怠惰敷衍。
 
     绿色人文
 
         取之有度,用之有节,则常足。
 
                            ——《资治通鉴》
 
        绿色人文,体现了我们的社会责任。意味着我们关注自然和组织的可持续发展,善待资源,合理运用。
 
        组织行为:
        善用有限资源。
        让绿色成为竞争力。
        尊重自然,和谐共生。
 
        个人行为:
        珍惜资源,哪怕是一张纸。
        关爱生命,绿色生活。
        热心公益事业。
 
        反对行为:
        铺张浪费。
        杀鸡取卵。
        贪一寸之功,急一时之利。
 

礼仪九章
总 则
 
  尊重平等
      尊重平等是我们与外界交往的核心原则。
      尊重平等的含义是尊重自己,尊重他人,平等相处,一视同仁。要求我们既热情友好,又不卑不亢。
      我们应当尊重世界各地的习俗与禁忌。
 

  真诚宽容
      真诚宽容体现出我们的社交风范。
      在人际交往中,要真诚待人,理解他人个人行动和自我判断的自由。真诚宽容要求我们既要言行一致,表里如一;又要豁达大度,善解人意。
 
  适度适宜
      适度适宜要求我们在社会交往中一定要具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地恰当处理。
      应用礼仪时要注意把握分寸,大方得体。把握分寸是礼仪实践的最高技巧。运用礼仪时,做过了或者不到位,都不能正确地表达自己的敬人之意。
 
  自律自省
      自律自省要求我们在社会交往中,严于律己,遵时守约,遵循规范,不断提高自身修养。
      得体的仪表和举止源于良好的自我修养。每一位员工在对外交往中都代表着中国建筑,不仅体现着个人的见识和教养,也体现着企业的思维深度与文化厚度。  

细 则
  协调
      1.着装与场合相协调
      办公场合,庄重典雅;社交场合,时尚个性;休闲场合,舒适自然。
      在重要的场合以及国际交往中,要以会议或者活动要求为准,一般女士以裙装为宜,男士以西装为主。
       2.着装色彩协调
      在国际商务场合,男士着西装时,鞋、腰带、公文包以同色为宜,着装颜色不能超过三种,首选深色。
      穿夹克、短袖衬衫时不能打领带,白袜和尼龙丝袜不能和西装搭配。
      女士商务套装所搭配的衬衣以纯色、淡雅为佳。鞋的颜色最好与手提包一致,与衣服的颜色相协调。
      3.饰物佩戴协调
      饰物佩戴要符合当地的风俗习惯;身上的饰物应在三种之内,每一种不多于两件;饰物的质地要相同,与服装以及其他配饰协调。
 
  有序
      1.有序握手
      尊者居先。上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;男士和女士之间,女士伸手后,男士才能伸手相握。客人到达时,主人先伸手;道别时客人先伸手。
      2.有序介绍
      尊者居后。为他人介绍时,先介绍职位低者,后介绍职位高者;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍男士,后介绍女士。
      接待客人时,主人先做介绍。接待贵宾时,一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍。
      自我介绍不能缺少的四要素是单位、部门、职务、姓名。
      3.有序乘梯
      乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时,要靠右侧,避免并排站立。
      当陪同客人出入无人管理的升降式电梯时,陪同人员操控稳妥后,请客人先进先出;当陪同客人出入有人管理的升降式电梯时,应请客人先进先出。乘梯时尽量面朝电梯口站在电梯的尽头和两侧,不要大声交谈和喧哗。
      4.有序引导
      客人不认路的情况下,应在客人左前方1米到1.5米处带路,让客人靠右侧行走;如果所在地区为左侧通行,则方向相反,保证客人在里侧行走。如果客人熟悉道路,则把选择前进方向的权利让给对方。
      5.有序就座
      请长辈、客人、领导先坐先起。
      宴请座次:一般情况下面对正门的位置或距离正门最远的位置是主位。国际交往规则是右高左低,即主宾坐在主人右侧,宾主交叉就座。
      在主人或上级宣布散席之后,方能离开。
      主席台座次:前排高于后排,中央高于两侧。在我国政务场合,左侧高于右侧;国际会议惯例,右侧高于左侧。
      乘车座次:贵宾位置为司机后排的对角线之位,即副驾驶身后的位置。主人开车的时候,贵宾要坐在副驾驶位。
 
  适时
      1.外事交往中适时赠送与接受礼品
      一般选择当面赠送礼物,附上祝词和名片。接受礼品时,要当面拆开并表示感谢。如果拒绝接受,要当即向送礼者说明原因。收到寄来的礼品,应及时回复、致谢。
      送给外宾的礼品要注意包装,体现对等原则。
      2.适时接听和结束通话
      接电话时,尽量铃响不过三声,首先自报身份,“您好,中国建筑”、“您好,×××(部门)”等;结束通话时,由对方、客户先行挂机为宜。
      3.适时通过面部表情表达情感
      在向对方问候、致意、握手、道别时,要注视对方,面带微笑,大方得体。
      交谈中,应适时与对方保持目光接触,不能回避对方目光或左顾右盼。
 
  规范
      1. 手机使用规范
      在会议中、与别人洽谈或用餐时,关掉手机或调到静音状态,尽可能避免使用手机。
      上述场合,需把手机放在随身携带的公文包、手提袋或衣服口袋里,一般不要拿在手里或放在桌子上。
      2.称呼规范
      在正式的官方交往中,称主要职务;对专家学者或学术方面有造诣的人士,称学术头衔;其他场合可以泛尊称,如先生、夫人、女士等。
      3.名片使用规范
      接受名片,一般要双手接过。拿到别人的名片要认真阅览,妥善收放,切忌忘记带走。
      4.会议规范
      遵守会议的着装、纪律要求。会议期间避免大声喧哗、开小会、随意说笑等行为;手机需关机或静音,尽量不在会场内接打电话。
      提前熟悉会议主题和议程。参会时一定要准时到场并严格遵守发言时长规定。
 
  随俗
      1.宴请时随俗
      请客人吃饭要询问客人的饮食禁忌。注意餐具摆放禁忌,比如不要把茶壶嘴对着别人摆放,不能把筷子随意十字交叉等。
      2.肢体语言随俗
      注意不同国家、民族、地域、宗教独特的肢体语言,尤其注意头、手等部位不要冒犯对方的禁忌。
      3.交谈话题随俗
      交谈时尊重个人隐私,视熟悉程度选择恰当话题,一般回避宗教、收入、年龄等话题。


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